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最佳契合(ABO)(47)

作者:十九瑶 时间:2018-11-06 21:39 标签:ABO 破镜重圆 虐恋


“喏,给你。”

何岸拎起一只纸袋子放在了吧台上,郑飞鸾拨开袋沿一看,竟是一件铁灰色的毛衣。

他错愕又感动:“谢谢。”

“不用谢。”何岸扬眉一笑,“下回买衣服记得砍价。”

郑飞鸾微微一愣,然后就低头笑出了声:“之前没经验,以后不会了。”

昨天早上落昙镇突然降温,他需要添置衣物,就想着去集市买一件。落昙镇太小了,没有购物中心,当地人卖衣服一般先去市里批发,然后到集市上支个摊子,通常买卖要走这么个流程:报价两百,砍价二十,双方拉锯五六回合,最后敲定四十块。

郑飞鸾对便宜的衣物没什么概念,更缺乏砍价意识,差点掏三百块买下一件薄背心,还好程修啃着煎饼果子路过,及时阻止了他出手阔绰的前老板当冤大头。

看样子,回去以后程修是把这事当笑话讲给何岸听了。

不过,能平白收到一份何岸送的礼物,郑飞鸾觉得就算丢尽了脸面也无妨。

他将纸袋收进吧台,走出来替何岸父女俩拉开椅子,然后朝旁边的服务生抬了抬下巴,示意他去拿一块奶糕来。

“等等,不要奶糕。”何岸赶忙喊住了服务生。

“要嘛……”

铃兰听得懂“不”字,也听得懂“奶”字,当即就不开心了,软糯糯地向爸爸撒娇。

可这几个月她实在吃了太多奶糕,何岸怕她糖分摄入超标,便立下规矩,隔一天才能吃一次。她见撒娇无效,立刻把目光投向了郑飞鸾。

小丫头聪明极了,知道这个叔叔虽然看起来凶,对她却是百依百顺的。

一边是何岸,一边是铃兰,都迫切需要争取好感度。郑飞鸾内心天人交战,终于艰难地选定了阵营,避开铃兰期待的眼神,对服务生说:“不要奶糕。”

铃兰:“……”

梦想破灭,她揪了揪颊边的兔子耳朵,鼻子一皱,十分委屈的模样。

郑飞鸾是真想把铃兰捧在掌心里疼,想无微不至地迁就她、溺爱她,根本见不得她难受,但此刻也只好遏制住强烈的反悔冲动,装作没看见,问何岸:“今天想喝什么?”

何岸想了想:“咖啡可以吗?”

“可以。”

郑飞鸾点点头,在吧台内侧摆好滤杯与玻璃壶,打湿滤纸,贴合地装进滤杯中,然后转身去烧开水加磨豆子了。借他忙碌的功夫,何岸悄悄与铃兰咬了一阵耳朵。小丫头起初生闷气,扭头不肯听,何岸搂着她安慰了好一会儿,才让她舒展了眉头。

水温适宜,烫而不沸。

细长的壶嘴浇出一条透明水柱,缓缓冲入滤杯,粉末随之膨胀开来,释放出了浓郁的咖啡香。

郑飞鸾是左利手,提壶时左腕高高抬起。何岸注意到他在腕上系了一条浅灰色缎带,约莫一寸宽,柔软的带尾垂下来,贴在壶壁上,而店里其他员工的手腕都是空的,就好奇道:“这条带子,你是什么时候系上的啊?”

水柱应声一颤。

郑飞鸾微微拧起了眉头,及时稳住壶身,然后扫了眼自己的手腕:“上个月吧。”

“那……它有什么用吗?”

“装饰。”

“……装饰?”

这个词从极度追求简洁公务风、连雕花皮鞋都不碰的郑飞鸾嘴里说出来,怎么听都有一种违和感。何岸便托着下颌,仔细打量了那条光泽明柔的缎带一会儿,倒还真看出了一点美感来。

“嗯,是挺漂亮的。”他说,“要是有花纹就更好了。”

郑飞鸾垂眸笑了笑,没接话。

他娴熟地冲完一杯咖啡,搁下珐琅壶,取走滤杯与滤纸,将玻璃壶中的深褐色液体倒入咖啡杯,又依照何岸喜欢的口味加了砂糖与牛奶,搅拌均匀,然后取出一只小碟子,装入几块不同颜色的糕点,一并轻轻推到了何岸面前。

“你的咖啡。”

一截缎带尾巴滑过桌面,铃兰起了莫大的兴趣,伸手来抽,却被郑飞鸾抬手避过了。

-

何岸喝了小半杯咖啡,把杯子放到一旁,从自己衣兜里掏出了一本迷你笔记本,捧着它说:“我今天来,其实是想请教你几个关于客栈的问题,你现在应该不忙吧?”

郑飞鸾意外地有些惊喜:“不忙。你想问什么?”

何岸便打开笔记本摊在吧台上,抽出夹在当中的笔,用指腹抚了抚原本就非常平整的内页,犹如一个态度认真的学生。

郑飞鸾留意到,那笔记本已经用了大半。

“嗯……你在青果客栈住了也有三个月了,有没有觉得哪儿是需要改进的?”何岸说,“我经常问客人这个问题,他们给了我很多不一样的答案,有些是我们能改的,有些是不能改的。我想,如果问你的话,应该会得到和其他客人都不一样的答案吧?”

郑飞鸾淡淡地笑了。

他很高兴何岸能问这个。

其实从拿到钥匙的那一天起,青果客栈就不停地在他面前暴露问题。只不过他心里清楚,那是何岸的事业,何岸想要凭自己的能力经营,所以他从不自诩专业、妄加干涉。现在既然何岸主动问了起来,他当然愿意给予帮助。

郑飞鸾把手伸进口袋,掏出那枚银亮的房间钥匙,轻轻摆在了桌上:“那么,就从这里说起吧。”


第五十三章

“钥匙?”

何岸拿起那枚钥匙,捏在指间仔细打量了一圈:干净,崭新,金属色泽熠熠生辉,底下的青苹果钥匙扣也不像有问题的样子。

他云里雾里:“这……有什么不对吗?”

“有一点。”郑飞鸾含蓄道,“可以告诉我,为什么要在钥匙扣上印房间号吗?”

何岸回忆了一会儿,回答说:“因为钥匙都长得差不多,容易放错格子。之前我们弄混了好几次,就找地方定制了一批钥匙扣把房间号印上去了。而且,客人偶尔也会忘了自己住哪间的。”

“那么,如果客人把钥匙弄丢了呢?”郑飞鸾微笑着问。

“呃……”何岸一噎。

他没能理解郑飞鸾的意思,有些呆萌地说:“弄丢的话,还有备用钥匙的。”

郑飞鸾不禁莞尔。

他往前倾了倾身体,从何岸指间夹出了那枚钥匙。

淡绿色的青苹果,叶与梗打成八字结,设计独特,表面还镀了一层光洁的膜,映着透进落地窗的阳光,看上去非常可爱。

郑飞鸾晃了晃手中的钥匙扣,道:“青苹果是你们的Logo,是和‘青果客栈’四个字一起画在匾额上的。作为装饰物,它的确很漂亮,可一旦钥匙遗失,它就会立刻变成一个明显的指示,让捡到钥匙的人更容易找到失主的房间,增加失窃风险。”

“嗯……”何岸用笔支着下巴,若有所思,“就像房卡上不能印房间号一样,对吗?”

“对。”郑飞鸾朝他温和地点了点头,“严格来说,这算不上什么大毛病,发生的概率也不高,但安全隐患总是越少越好的。”

“我明白了。”

何岸低下头,工工整整地在笔记本上写了一行字。郑飞鸾垂眼看去,只见他写的是:一,客栈Logo不宜用作钥匙扣,以免客人遗失钥匙时增加额外的失窃风险。

一句书面且简短的总结。

写完这句,何岸另起一行,写了个二,又写了个逗号,然后抬起头来:“其他的呢,还有什么要注意的吗?”

看着他的样子,郑飞鸾产生了那么一瞬的恍惚——

一个刚考进大学的Omega,求知欲正旺盛,每天早早赶到阶梯教室,坐第一排离老师最近的位置,听课聚精会神,笔记详细端正。偏偏家里养了个刚满周岁的小宝宝,没人帮忙照顾,只好带来一块儿听课。半途宝宝闹腾了,何岸就涨红了一张脸,羞耻又忙乱地抱她起来哄。

郑飞鸾想象着那幅惹人疼爱的画面,分明是几句挑刺的话,说出来也春风化雨般温和。

“其他问题……咳,倒也不算很多。”他以咳嗽矫饰内心,“我的淋浴间没铺防滑垫,洗澡的时候地上湿,容易打滑;平常想用热水,要等超过十五秒水温才有变化,说明热水器的质量不够好;走廊上没装夜灯,庭院的照明布局有些不合理,天黑以后回来,只能靠手摸才能找到钥匙孔;茶几上放了很多外卖单,但大部分都是半年以前的版本。我替你做了查证,一共二十五家餐馆,其中有十一家修改了菜单,有三家修改了订餐电话,还有一家店面易主,已经不开餐馆了。”

“这、这么多吗?”

何岸没想到他张口就说了一大串,一时反应不及,笔尖僵停在纸页上方,一个字也没记下来,半晌央求道:“你能不能再说一遍?”

郑飞鸾便放慢语速,把刚才的话重复了一遍。

这回何岸拣了几个关键词,写得极快,笔尖连续划过纸页,沙沙作响。阳光倾斜着照在长吧台上,将笔记本分作明暗两界。

窗外一只蝴蝶扑翅飞来,影子落在了何岸的笔尖上。

他写字的时候,郑飞鸾就在吧台后清洗刚才用过的滤杯与咖啡壶,等他停了笔,才继续道:“酒店业有一条定律:100-1=0,听说过吗?”

何岸摇了摇头:“没有。”

“意思是,你提供的服务,如果每一项都让客人满意,得满分。有一项让客人不满意,抱歉,不是九十九,而是零分。你付出的所有努力,都可能因为一个不经意的瑕疵化为乌有。”

“但、但这不现实啊……”何岸困惑起来,“客人那么多,需求那么琐碎,就算是久盛也做不到一点瑕疵都没有吧?”

“做不到。”郑飞鸾大方承认,“品质这种东西,高要求起来是没有上限的,越趋近完美,需要支付的价码就越夸张。即便久盛这样资本雄厚的公司,也不会在每个细节上都无差别砸钱——我毕竟是商人,讲的是利润最大化。所以,相对合理的一种选择是:你花出去的每一分钱,都应该用在当下最能提升客户满意度的地方。”

何岸眼睛一亮,举起笔抢答:“边际效益!”

头顶打卷的发梢还跟着颤了颤。

“可以这么理解。”

郑飞鸾被他全情投入的模样逗笑了,只想立刻给他打个满分。铃兰在旁边诧异地瞪圆了眼睛,连偷偷扒拉蛋糕的小动作都停住了。

郑飞鸾进一步道:“具体来说,但凡客人贴身的东西,或者使用频率很高的东西,都应该花尽量多的心思去处理,比如淋浴、热水器、夜灯、外卖单……因为这上面的每一笔投入,都是可以立竿见影换来满意度的。

“至于其他东西,比如摆设和装饰品,便宜一点并不会降低体验。尤其落昙镇这样的地方,很多客人就是奔着原生态来的。你们院子里那把手工编的破藤椅,一看就不值几个钱,但我注意到,几乎所有的客人都很喜欢它,加上戴逍做的秋千摇篮,我敢说,你们的院子远比镇上那几家‘网红客栈’有意思得多。”

“那为什么客人不来?”何岸想不明白了。

郑飞鸾笑了笑,从围裙兜里掏出手机,解锁后轻轻按了几下,调转方向,摆到了何岸面前:“因为你们的宣传分不及格。”
 

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